Đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tại Nha Trang

CHUYÊN ĐỀ 1: KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT PHỤC
I. KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: ĐÀO TẠO BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. Bán Hàng Thành Công
Kỹ năng theo tiến trình sale

Tìm ngu

ồn khách hàng tiềm năng, tạo mạng lưới quan hệ
Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp khách hàng
Trình bày và thuyết phục
Xử lý các lời từ chối
Theo khách hàng, kết thúc thương vụ
Chăm sóc khách hàng
Khai thác lời giới thiệu để có khách hàng mới

Kỹ năng làm việc của người sale

Đặt mục tiêu
Lập kế hoạch để đạt mục tiêu
Chăm sóc ngoại hình
Tạo thiện cảm với khách hàng
Luyện giọng và ngôn ngữ cơ thể
Lắng nghe, hiểu ngôn ngữ không lời của khách hàng
Tập trung và kỷ luật

Tự tạo lửa cho bản thân: 10 điều tâm niệm

Khát vọng chiến thắng và mơ ước thành công
Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
Sống với hiện tại
Kiên trì tạo ra sự khác biệt
Ý thức về sự vĩ đại của bản thân: Tôi là màu nhiệm của thiên nhiên
Đón chào ngày mới với tình yêu trong trái tim
Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
Hãy cười và thế giới sẽ cười với bạn
Chỉ có hành động mới thay đổi cuộc sống
Sống và làm việc với tình yêu

Xử lý lời từ chối và chốt sale

Dành được sự đồng ý từ khách hàng
Còn bị từ chối còn có cơ hội sale
Mọi chuyện đều không liên quan đến giá
Khách hàng ít khi nói ra lý do từ chối thật sự
Đừng tranh cãi, đừng tấn công khách hàng
Hệ thống các bước xử lý một lời từ chối
Những tuyệt chiêu để chốt sale
Sẵn sàng để khách ra đi với sự hài lòng rồi quay trở lại trong tương lai

2. Chăm Sóc khách hàng hiệu quả

Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận

3. SAU KHÓA HỌC BẠN SẼ ĐẠT ĐƯỢC:

Nắm bắt đầy đủ KIẾN THỨC, QUY TRÌNH BÁN HÀNG chuyên nghiệp
Nâng cao KHẢ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG với khách hàng hiệu quả

XỬ LÝ TỪ CHỐI MUA HÀNG, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính 1 cách khéo léo, hiệu quả
Biết cách THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG
BÍ QUYẾT làm cho doanh số bán hàng tăng cao hơn gấp nhiều lần so với hiện tại
Làm cho mỗi người mua hàng TỰ GIỚI THIỆU sản phẩm đã mua đến nhiều người khác nữa
Khiến cho khách hàng MÃN NGUYỆN, HÀI LÒNG vì đã có được một món hàng vượt sự mong đợi của họ

II. KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT PHỤC:
NỘI DUNG ĐÀO TẠO KHÓA HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH THUYẾT PHỤC
Phần 1: Thái độ, phong cách và tâm lý trong giao tiếp
–       Thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp
–       Tâm lý con người trong giao tiếp
–       Ứng xử với các kiểu người khác nhau
–       Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
–       Phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp
Phần 2:  Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
– Đặc điểm của giao tiếp điện thoại
– Tư thế giao tiếp điện thoại
– Giọng nói trong giao tiếp điện thoại
– Kỹ năng ghi chép trong khi đàm thoại
– Sử dụng hộp thư thoại
Phần 3 : Giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh
– Tầm quan trọng của giao tiếp
– Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
– Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
– Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
– Văn hóa giao tiếp hiện đại; Văn hóa giao tiếp Đông & Tây.
Phần 4: Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
–       Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
–       Thời lượng sử dụng các kỹ năng
–       Nguyên nhân nghe không hiệu quả
-       Nguyên nhân không tập trung
-     Nghe nhanh hơn nói
-      Không chuẩn bị lắng nghe
-       Nghe phục kích
-       Nghe một phần
-       Không ghi chép
–       Chu trình lắng nghe
–       Luyện tập chu trình lắng nghe
–       Tư duy tích cực trong lắng nghe
–       Nắm bắt ý chính để ghi chép hiệu qủa
–       Lắng nghe tích cực và đổng cảm
–       Đặt câu hỏi trong lắng nghe
Phần 5: Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp
–       Vai trò và mục tiêu của hồi đáp
–       Nguyên tắc hồi đáp
–       Các kỹ năng hồi đáp
–   Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi
Phần 6: Kỹ năng thuyết trình thuyết phục
– Kỹ năng soạn thảo bài thuyết trình bằng powerpoint ấn tượng
– Các kỹ thuật làm chủ tâm lý chính mình
– Bí quyết biến nỗi sợ thành cảm hứng trình bày thuyết phục
– Nắm bắt ngôn ngữ cơ thể và luyện giọng nói
– Xử lý các kiểu người nghe khác nhau, kể cả người khó tính
–  Thông điệp thuyết phục: bất ngờ, đơn giản, đáng tin cậy, cụ thể, gợi cảm xúc, câu chuyện
– 10 quy luật của thuyết phục dựa trên tâm lý con người
– Quy tắc trình bày tài liệu với Powerpoint
– Không nói “không” hoặc “không biết”
– Tư thế khi viết, ghi lại thông tin khi sử dụng bảng viết
– Tạo điểm tựa cho chính mình trong khi trình bày
– Tương tác, tương tác cùng người nghe

SAU KHÓA HỌC CÁC BẠN ĐẠT ĐƯỢC
TỰ TIN và CHỦ ĐỘNG trong giao tiếp
Biết cách luôn TẠO ẤN TƯỢNG tốt đẹp với người khác
Học được KỸ NĂNG GIAO TIẾP hiệu quả trong mọi tình huống
Trang bị những kỹ năng XỬ LÝ TỪ CHỐI THUYẾT PHỤC
Cách thức để luôn tạo sự SINH ĐỘNG VÀ THUYẾT PHỤC trong giao tiếp
Nghệ thuật vận dụng các NGÔN NGỮ CƠ THỂ để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe
Biết tạo ra một PHONG CÁCH NÓI CHUYỆN chuyện hài hước, dí dỏm để luôn tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc
Biết cách đặt các câu hỏi và LẮNG NGHE, THẤU CẢM với người khác
Biết cách xây dựng, duy trì và phát triển các MỐI QUAN HỆ
Giải quyết những tình huống MÂU THUẪN trong cuộc sống theo cách tốt nhất

Mọi chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ
Ms. PHÙNG NGỌC TRANG ĐÀI
Mobile: 0981 8686 25
Email/Skype: trangdai @giaoducvietnam.edu.vn
CÔNG TY CP GIÁO DỤC VIỆT NAM
Trụ sở chính: NHÀ A3 – P2 ĐẠI HỌC SƯ PHẠM NGOẠI NGỮ, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI, QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI.
Chi nhánh tại Nha Trang: SỐ 33 - ĐƯỜNG B1-KHU ĐÔ THỊ VĨNH ĐIỀM TRUNG - NHA TRANG - KHÁNH HÒA

Hệ thống của chúng tôi: