Trang chủ   KHÓA HỌC KỸ NĂNG  KỸ NĂNG BÁN HÀNG- CHĂM SÓC VÀ THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

KỸ NĂNG BÁN HÀNG- CHĂM SÓC VÀ THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

                                            KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ -  CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG -  KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT PHỤC

I. KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
NỘI DUNG CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Bán Hàng Thành Công

Kỹ năng theo tiến trình sale
  • Tìm nguồn khách hàng tiềm năng, tạo mạng lưới quan hệ
  • Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp khách hàng
  • Trình bày và thuyết phục
  • Xử lý các lời từ chối
  • Theo khách hàng, kết thúc thương vụ
  • Chăm sóc khách hàng
  • Khai thác lời giới thiệu để có khách hàng mới
Kỹ năng làm việc của người sale
  • Đặt mục tiêu
  • Lập kế hoạch để đạt mục tiêu
  • Chăm sóc ngoại hình
  • Tạo thiện cảm với khách hàng
  • Luyện giọng và ngôn ngữ cơ thể
  • Lắng nghe, hiểu ngôn ngữ không lời của khách hàng
  • Tập trung và kỷ luật
Tự tạo lửa cho bản thân: 10 điều tâm niệm
  • Khát vọng chiến thắng và mơ ước thành công
  • Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
  • Sống với hiện tại
  • Kiên trì tạo ra sự khác biệt
  • Ý thức về sự vĩ đại của bản thân: Tôi là màu nhiệm của thiên nhiên
  • Đón chào ngày mới với tình yêu trong trái tim
  • Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
  • Hãy cười và thế giới sẽ cười với bạn
  • Chỉ có hành động mới thay đổi cuộc sống
  • Sống và làm việc với tình yêu
 
Xử lý lời từ chối và chốt sale
  • Dành được sự đồng ý từ khách hàng
  • Còn bị từ chối còn có cơ hội sale
  • Mọi chuyện đều không  liên quan đến giá
  • Khách hàng ít khi nói ra lý do từ chối thật sự
  • Đừng tranh cãi, đừng tấn công khách hàng
  • Hệ thống các bước xử lý một lời từ chối
  • Những tuyệt chiêu để chốt sale
  • Sẵn sàng để khách ra đi với sự hài lòng rồi quay trở lại trong tương lai
2. Chăm Sóc khách hàng hiệu quả
  • Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
  • Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
  • Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
  • Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
  • Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
  • Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
  • Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
  • Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận
3.  SAU KHÓA HỌC BẠN SẼ ĐẠT ĐƯỢC:
  • Nắm bắt đầy đủ KIẾN THỨC, QUY TRÌNH BÁN HÀNG chuyên nghiệp
  • Nâng cao KHẢ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG với khách hàng hiệu quả
     
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI MUA HÀNG, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính 1 cách khéo léo, hiệu quả
  • Biết cách THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG 
  • BÍ QUYẾT làm cho doanh số bán hàng tăng cao hơn gấp nhiều lần so với hiện tại
  • Làm cho mỗi người mua hàng TỰ GIỚI THIỆU sản phẩm đã mua đến nhiều người khác nữa
  • Khiến cho khách hàng MÃN NGUYỆN, HÀI LÒNG vì đã có được một món hàng vượt sự mong đợi của họ.
 

II. KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT PHỤC:

NỘI DUNG ĐÀO TẠO KHÓA HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH

Phần 1: Thái độ, phong cách và tâm lý trong giao tiếp

–       Thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp
–       Tâm lý con người trong giao tiếp
–       Ứng xử với các kiểu người khác nhau
–       Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
–       Phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp

Phần 2:  Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

–       Đặc điểm của giao tiếp điện thoại
–       Tư thế giao tiếp điện thoại
–       Giọng nói trong giao tiếp điện thoại
–       Kỹ năng ghi chép trong khi đàm thoại
–       Sử dụng hộp thư thoại

Phần 3 : Giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh

–  Tầm quan trọng của giao tiếp
– Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
– Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
– Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
– Văn hóa giao tiếp hiện đại; Văn hóa giao tiếp Đông & Tây.

Phần 4: Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

–       Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
–       Thời lượng sử dụng các kỹ năng
–       Nguyên nhân nghe không hiệu quả
+       Nguyên nhân không tập trung
+       Nghe nhanh hơn nói
+       Không chuẩn bị lắng nghe
+       Nghe phục kích
+       Nghe một phần
+       Không ghi chép
–       Chu trình lắng nghe
–       Luyện tập chu trình lắng nghe
–       Tư duy tích cực trong lắng nghe
–       Nắm bắt ý chính để ghi chép hiệu qủa
–       Lắng nghe tích cực và đổng cảm
–       Đặt câu hỏi trong lắng nghe

Phần 5: Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp 

–       Vai trò và mục tiêu của hồi đáp
–       Nguyên tắc hồi đáp
–       Các kỹ năng hồi đáp
–       Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi

Phần 6: Kỹ năng thuyết trình thuyết phục

–  Kỹ năng soạn thảo bài thuyết trình bằng powerpoint ấn tượng
–  Các kỹ thuật làm chủ tâm lý chính mình
–  Bí quyết biến nỗi sợ thành cảm hứng trình bày thuyết phục
–  Nắm bắt ngôn ngữ cơ thể và luyện giọng nói
–  Xử lý các kiểu người nghe khác nhau, kể cả người khó tính
–  Thông điệp thuyết phục: bất ngờ, đơn giản, đáng tin cậy, cụ thể, gợi cảm xúc, câu chuyện
– 10 quy luật của thuyết phục dựa trên tâm lý con người
–  Quy tắc trình bày tài liệu với Powerpoint
– Không nói “không” hoặc “không biết”
– Tư thế khi viết, ghi lại thông tin khi sử dụng bảng viết
– Tạo điểm tựa cho chính mình trong khi trình bày
– Tương tác, tương tác cùng người nghe

 
 
SAU KHÓA HỌC CÁC BẠN ĐẠT ĐƯỢC: 

- TỰ TIN và CHỦ ĐỘNG  trong giao tiếp

- Biết cách luôn TẠO ẤN TƯỢNG tốt đẹp với người khác

- Học được KỸ NĂNG GIAO TIẾP hiệu quả trong mọi tình huống 

- Trang bị những kỹ năng  XỬ LÝ TỪ CHỐI THUYẾT PHỤC

-  Cách thức để luôn tạo sự SINH ĐỘNG VÀ THUYẾT PHỤC trong giao tiếp

-  Nghệ thuật vận dụng các NGÔN NGỮ CƠ THỂ để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe

-  Biết tạo ra một PHONG CÁCH NÓI CHUYỆN chuyện hài hước, dí dỏm để luôn tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc

-  Biết cách đặt các câu hỏi và LẮNG NGHE, THẤU CẢM với người khác

-  Biết cách xây dựng,  duy trì và phát triển các MỐI QUAN HỆ

Giải quyết những tình huống MÂU THUẪN trong cuộc sống theo cách tốt nhất

 
  • Học phí: 490.000đ/ khóa học
  • Thời gian đào tạo: 2 buổi
  • Chứng chỉ/chứng nhận: Kết thúc khóa học học viên đạt yêu cầu sẽ được cấp chứng nhận của Công ty Cổ phần Giáo Dục Việt Nam có giá trị toàn quốc.
 
CHI TIẾT VUI LÒNG LIÊN HỆ: CỔ PHẦN GIÁO DỤC VIỆT NAM CN NHA TRANG
Add: Số 33, Đường B1, KĐT Vĩnh Điềm Trung, Xã Vĩnh Hiệp, TP. Nha Trang
ĐT: 0978 86 86 72 – 094 68 68 935 – 0981 86 86 21 – 0981 86 86 2